Dernière mise à jour : 2026-10-06
1. Objet et identification de la boutique
Les présentes Conditions Générales de Vente et d'Utilisation régissent l'utilisation du site Kéo Éco, accessible à l'adresse keoeco.shop, et l'ensemble des achats qui y sont effectués.
Kéo Éco, fondée en 2020 et établie au 27 rue des Artisans, 69007 Lyon, France, est une boutique indépendante spécialisée dans la maison zéro déchet réutilisable, avec un choix multi-marques clair et simple.
L'exploitation quotidienne de la vitrine commerciale est assurée par Atelier Cap Vert Opérations SAS, société d'exploitation indépendante chargée du pilotage quotidien de la boutique, de la relation client et du contrôle qualité des flux. Elle exploite cette vitrine commerciale pour le compte de son activité de distribution multimarque, sans se confondre avec les marques référencées.
Kéo Éco est une spécialiste indépendante multimarque. Elle n'est ni le site officiel, ni une filiale, ni l'exploitant officiel des marques Konjac Sponge Company, Jane Couture, DSTOCK60, Hilloo et Au Bonheur de Petite Fleur. Les marques citées restent la propriété de leurs titulaires respectifs et sont présentées uniquement pour décrire la sélection proposée, leurs usages et leurs détails avant l'achat.
2. Rôle d'exploitation et responsabilités
Atelier Cap Vert Opérations SAS assure :
- le pilotage du catalogue, des contenus et de la conformité des fiches ;
- le traitement des commandes, la coordination logistique et le suivi après-vente ;
- la gestion des réclamations qualité et l'application des engagements de remède.
La promesse de service de Kéo Éco est un accompagnement clair et local avant et après la commande, du choix au suivi.
3. Utilisation du site et éligibilité
3.1 Utilisation autorisée
Le site est destiné à un usage personnel et non commercial : consulter le catalogue, comparer les marques et leurs usages, passer commande et suivre vos achats. Vous vous engagez à fournir des informations exactes et à ne pas perturber le fonctionnement du site.
3.2 Éligibilité et comptes
Pour commander sur keoeco.shop, vous devez être une personne physique capable juridiquement et disposer d'une adresse de livraison acceptée au moment de la commande. La création d'un compte, lorsqu'elle est proposée, est personnelle et confidentielle. Vous êtes responsable de la conservation de vos identifiants et des activités réalisées depuis votre compte.
4. Catalogue et informations produits
Kéo Éco propose une sélection spécialisée pour comparer les marques Konjac Sponge Company, Jane Couture, DSTOCK60, Hilloo et Au Bonheur de Petite Fleur, leurs usages et leurs détails avant l'achat.
Avant mise en ligne, chaque offre fait l'objet d'une vérification des libellés, visuels et caractéristiques, avec correction ou suspension en cas d'incohérence. Malgré ce contrôle, de légères variations de teinte, de texture ou de conditionnement peuvent exister. En cas de doute, contactez le service client avant achat.
5. Prix, promotions et code KEOECO15
Tous les prix sont affichés en EUR, taxes et frais de livraison éventuels précisés avant validation de la commande.
Code KEOECO15 : 15 % de remise sur les articles éligibles, non cumulable avec d'autres offres. Saisissez le code KEOECO15 au moment du paiement pour profiter de 15 % de remise. La remise s'applique uniquement aux articles éligibles signalés sur le site et dans la limite du cadre promotionnel en vigueur.
5.1 Pourquoi les prix et remises peuvent varier
Les écarts constatés s'expliquent par le fournisseur concerné, le moment d'achat, le niveau de stock et le cadre promotionnel en vigueur. L'absence de points de vente, les achats regroupés par cycles et des processus simples permettent de maintenir des prix contenus et des avantages ponctuels, sans transfert de charge cachée. Le prix attractif ne modifie ni l'origine déclarée, ni les contrôles annoncés, ni le traitement des non-conformités.
6. Commandes
Le parcours de commande comprend la sélection des articles, la vérification du panier, la saisie des coordonnées de livraison et de facturation, le choix du mode de paiement et la validation finale après récapitulatif. Toute commande validée vaut acceptation des présentes conditions et du prix affiché.
Kéo Éco se réserve le droit de refuser ou d'annuler une commande en cas d'erreur manifeste de prix ou de stock, de suspicion de fraude ou de non-respect des conditions d'utilisation. Dans ce cas, les sommes déjà prélevées sont remboursées sans frais.
7. Paiement
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal. Le débit intervient selon les conditions de votre émetteur ou de votre compte PayPal, au plus tard lors de l'expédition. Vous garantissez être titulaire du moyen de paiement utilisé.
8. Livraison
Livraison gratuite dès 45,00 €. La livraison standard coûte 8,00 €. Les délais, zones desservies et modalités de suivi sont précisés au moment de la commande et dans la confirmation d'expédition.
À réception, vérifiez l'emballage, la référence, l'aspect et les accessoires attendus, puis conservez emballage et preuves en cas d'anomalie. Tout retard, colis endommagé ou erreur de référence doit être signalé rapidement au service client pour permettre un suivi efficace.
9. Retours et remboursements
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
Pour être accepté, l'article doit être retourné dans l'état prévu par les instructions de retour communiquées avec votre commande, avec sa preuve d'achat. Après réception et contrôle, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine, déduction faite, le cas échéant, des avantages promotionnels déjà appliqués et des frais non remboursables précisés avant achat.
En cas de défaut d'authenticité confirmé, la reprise du dossier comprend l'échange, l'avoir ou le remboursement selon le cadre applicable, plus la prise en charge du retour concerné.
10. Garantie
La garantie suit les informations indiquées sur chaque fiche produit et les précisions du service client. Vos droits légaux relatifs à la conformité et aux vices cachés s'appliquent conformément au droit français, indépendamment de toute garantie commerciale annoncée sur la fiche.
Pour toute demande de garantie, fournissez votre numéro de commande et décrivez précisément le défaut constaté afin de permettre l'orientation vers le remède approprié.
11. Authenticité et qualité : engagement, preuves et traitement
11.1 Engagement d'authenticité
Nous nous engageons à ne proposer que des articles authentiques conformes à leur fiche, avec retrait rapide en cas de doute avéré. Le référencement s'effectue uniquement via des circuits fournisseurs identifiés, avec pièces justificatives et traçabilité des lots conservées. Un contrôle à réception sur conditionnement et conformité, puis un contrôle avant expédition sur intégrité et correspondance de référence, sont appliqués.
11.2 Que fournir en cas de doute
Pour permettre l'examen de votre réclamation, joignez :
- la référence de commande et la référence article concernée ;
- des photos de l'article, du marquage et de l'emballage ;
- une description précise de l'écart constaté.
11.3 Processus d'examen et résolution
Chaque dossier fait l'objet d'un accusé de réception et d'un examen documentaire par l'équipe dédiée, d'une comparaison avec fiche, lot et pièces fournisseur, puis d'une décision notifiée avec mesure corrective proposée. Le dossier est traité avec réponse suivie jusqu'à clôture, avec escalade interne si la vérification initiale ne suffit pas.
12. Propriété intellectuelle
L'ensemble des contenus du site — textes, visuels, logos, sélections et fiches — est protégé par le droit de la propriété intellectuelle. Toute reproduction, adaptation ou exploitation sans autorisation préalable est interdite, à l'exception de l'usage strictement personnel pour consulter et commander. Les noms des marques référencées appartiennent à leurs titulaires respectifs.
13. Usage acceptable
Il est interdit d'utiliser le site pour toute activité illicite, pour tenter d'accéder de manière non autorisée aux systèmes, pour extraire massivement les données du catalogue, pour diffuser des contenus portant atteinte aux droits de tiers, ou pour contourner les mesures de sécurité et de lutte contre la fraude.
14. Disponibilité du service et limitations
Le site est accessible en continu, sauf maintenance, mise à jour ou cas de force majeure. Les descriptions et disponibilités peuvent évoluer et certaines fonctions, comme le suivi de commande, dépendent de prestataires tiers.
Dans les limites permises par la loi, Kéo Éco ne saurait être tenue responsable des dommages indirects liés à l'indisponibilité temporaire du site, à une mauvaise utilisation des produits ou à un retard imputable au transporteur. Rien dans les présentes conditions ne limite vos droits légaux impératifs en tant que consommateur.
15. Droit applicable
Les présentes conditions sont soumises au droit français, la boutique étant exploitée depuis la France. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité avec le service client. À défaut, les juridictions françaises compétentes pourront être saisies, sans préjudice des dispositifs européens de règlement des litiges de consommation.
16. Modifications des conditions
Les présentes conditions peuvent être mises à jour pour tenir compte des évolutions légales, techniques ou commerciales. La version applicable est celle en vigueur à la date de votre commande, disponible sur cette page avec sa date de publication.
17. Contact et assistance
17.1 Service client
Le service client est disponible par e-mail pour toute question sur commande, livraison et retours : support@keoeco.shop.
Horaires : lundi au vendredi, 9h à 18h, hors jours fériés (heure de Paris). Les messages reçus hors horaires sont traités au prochain jour ouvré, par ordre d'arrivée et urgence logistique. Réponse initiale sous un jour ouvré. Pour faciliter le traitement, indiquez votre numéro de commande si existant, l'objet de la demande et la marque concernée.
17.2 Contact juridique et confidentialité
Pour les questions juridiques et la protection des données : droits-confidentialite@keoeco.shop. Réponse sous trois jours ouvrés après analyse juridique et réponse écrite, avec mise en œuvre du droit applicable. Indiquez l'objet précis et le droit invoqué, ainsi qu'un justificatif d'identité si nécessaire.