Dernière mise à jour : 6 octobre 2026 (2026-10-06)
Politique de remboursement — Kéo Éco
Kéo Éco (keoeco.shop), boutique indépendante spécialisée dans la maison zéro déchet réutilisable, vous accompagne du choix au suivi. Cette politique explique vos droits de retour et de remboursement pour toute commande passée sur keoeco.shop.
La boutique est pilotée au quotidien par Atelier Cap Vert Opérations SAS, société d’exploitation indépendante chargée du pilotage quotidien de la boutique, de la relation client et du contrôle qualité des flux. Elle exploite cette vitrine commerciale pour le compte de son activité de distribution multimarque, sans se confondre avec les marques référencées : Konjac Sponge Company, Jane Couture, DSTOCK60, Hilloo et Au Bonheur de Petite Fleur.
Exploitant : Kéo Éco — 27 rue des Artisans, 69007 Lyon, France.
1. Délai de retour
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
Passé ce délai de 30 jours après livraison, nous ne pouvons plus accepter de demande de retour pour convenance. Pour un problème de non-conformité, de défaut qualité ou d’authenticité constaté à réception, contactez-nous sans attendre afin que votre dossier soit examiné au regard du cadre applicable.
2. Éligibilité et état des articles
Pour être éligible au retour et au remboursement :
- l’article doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé au-delà de la vérification, propre et complet avec accessoires, notices et emballage d’origine lorsque cela est possible ;
- à réception, vérifiez l’emballage, la référence, l’aspect et les accessoires attendus, puis conservez emballage et preuves en cas d’anomalie ;
- les articles manifestement utilisés, salis, incomplets ou endommagés par le client après livraison peuvent faire l’objet d’un refus de remboursement ou d’une solution partielle.
Nous ne proposons que des articles authentiques conformes à leur fiche, avec retrait rapide en cas de doute avéré. Chaque référence fait l’objet d’une vérification des libellés, visuels et caractéristiques avant mise en ligne, avec correction ou suspension en cas d’incohérence. Le contrôle à réception porte sur le conditionnement et la conformité, puis un contrôle avant expédition porte sur l’intégrité et la correspondance de référence.
3. Comment démarrer une demande de retour
Le service client est disponible par e-mail pour toute question sur commande, livraison et retours.
- Étape 1 — Contactez-nous : écrivez au pôle après-vente à suivi-apres-vente@keoeco.shop pour le suivi de commande, les retours et les remboursements selon le cadre en vigueur.
- Étape 2 — Précisez votre dossier : indiquez votre numéro de commande et date de réception, le motif du retour et, si l’article est concerné, des photos. Pour toute demande générale, indiquez votre numéro de commande si existant, l’objet de la demande et la marque concernée.
- Étape 3 — Attendez nos instructions : nous vérifions l’éligibilité au regard de la politique applicable, puis nous vous proposons une solution avec suivi jusqu’à résolution. N’expédiez rien sans notre accord écrit et conservez la preuve de dépôt du colis.
Fenêtre de service partagée : lundi au vendredi, 9h à 18h, heure de Paris, hors jours fériés. Les messages reçus hors horaires sont traités au prochain jour ouvré, par ordre d’arrivée et urgence logistique.
4. Cas particuliers : article endommagé, incorrect, non conforme ou doute sur l’authenticité
Pour tout signalement de non-conformité et d’authenticité, le pôle qualité dédié instruit votre dossier avec pièces fournisseur et vous notifie la mesure corrective.
Écrivez à controle-qualite@keoeco.shop en joignant :
- la référence de commande et la référence article concernée ;
- des photos de l’article, du marquage et de l’emballage ;
- une description précise de l’écart constaté, avec preuves d’achat et constats détaillés.
Étapes d’examen
- 1. Accusé de réception et examen documentaire par l’équipe dédiée ;
- 2. Comparaison avec fiche, lot et pièces fournisseur ;
- 3. Décision notifiée avec mesure corrective proposée.
Le référencement se fait uniquement via circuits fournisseurs identifiés, avec pièces justificatives et traçabilité des lots conservées. En cas de défaut d’authenticité confirmé, le dossier est repris avec échange, avoir ou remboursement selon le cadre applicable, plus prise en charge du retour concerné.
Chaque dossier est traité avec réponse suivie jusqu’à clôture, avec escalade interne si la vérification initiale ne suffit pas. Le pilotage du catalogue, des contenus et de la conformité des fiches, le traitement des commandes et la gestion des réclamations qualité relèvent de la responsabilité d’exploitation.
5. Remboursement, échange et avoir
Après réception et contrôle de votre retour :
- si le retour est accepté, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d’origine — carte de crédit ou PayPal, seuls moyens acceptés sur la boutique ;
- en cas de non-conformité, d’erreur ou de défaut confirmé, la solution peut prendre la forme d’un échange, d’un avoir ou d’un remboursement selon le cadre applicable ;
- les échanges dépendent de la disponibilité du stock : si la taille, la référence ou la marque demandée n’est plus disponible, un avoir ou un remboursement vous sera proposé.
Vous serez informé par e-mail de l’avancement : réception du dossier, décision après contrôle, puis déclenchement de la solution.
6. Frais de livraison et frais de retour
Livraison standard : 8,00 €. Livraison gratuite dès 45,00 €.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés en cas de retour pour convenance, sauf disposition légale contraire. Les frais de renvoi de votre retour pour convenance restent à votre charge. En cas d’erreur de notre part, de défaut ou de défaut d’authenticité confirmé, le retour concerné est pris en charge selon la solution notifiée.
Code KEOECO15 : 15 % de remise sur les articles éligibles, non cumulable avec d’autres offres. En cas de retour partiel, le montant remboursé correspond au prix réellement payé après remise, sans dépasser ce montant.
7. Garantie
La garantie suit les informations indiquées sur chaque fiche produit et les précisions du service client.
Consultez la fiche de votre article pour les détails de couverture et contactez le service client ou le pôle qualité pour toute demande d’application. Le traitement des réclamations qualité et l’application des engagements de remède sont assurés par l’équipe d’exploitation.
8. Contacts et délais de réponse
- Support général : support@keoeco.shop — orientation générale et suivi courant des demandes. Réponse initiale sous un jour ouvré. Qualification et redirection vers le pôle compétent, suivi jusqu’à résolution, avec escalade vers le responsable d’exploitation si nécessaire.
- Après-vente — retours et remboursements : suivi-apres-vente@keoeco.shop — suivi de commande, retours et remboursements selon le cadre en vigueur. Réponse sous un jour ouvré. Joignez numéro de commande et date de réception, motif et photos si article concerné. Vérification d’éligibilité, proposition de solution et suivi, avec escalade vers le responsable d’exploitation.
- Qualité — non-conformité et authenticité : controle-qualite@keoeco.shop — signalements de non-conformité et d’authenticité. Réponse sous deux jours ouvrés. Joignez preuves d’achat, constats détaillés et photos demandées. Instruction qualité avec pièces fournisseur et mesure corrective notifiée, avec escalade vers le responsable qualité.
Kéo Éco vous garantit un accompagnement clair et local avant et après la commande, du choix au suivi.