Kéo Éco est gérée par Kéo Éco, boutique indépendante fondée en 2020 et basée au 27 rue des Artisans, 69007 Lyon, France. Nous ne sommes la boutique officielle d’aucune marque : nous proposons une sélection multi-marques claire et simple, avec un accompagnement local avant et après la commande.

Nous sommes spécialistes du réutilisable pour la maison, avec une pratique quotidienne centrée sur les usages réels, l’entretien, la durabilité et la lisibilité des matières. Notre catalogue vous aide à comparer les marques Konjac Sponge Company, Jane Couture, DSTOCK60, Hilloo et Au Bonheur de Petite Fleur, leurs usages et leurs détails avant l’achat.

Nous référençons progressivement après examen documentaire, cohérence d’usage et tests de compréhension de fiche. Les libellés, visuels et caractéristiques sont vérifiés avant mise en ligne. En cas de doute persistant ou d’incohérence, la fiche est corrigée, suspendue ou retirée.

Notre modèle sans magasin physique, nos achats regroupés par cycles et notre catalogue ciblé limitent les frais de stockage, les invendus et les expéditions fractionnées. Ces économies, associées à des marges négociées et à des processus simples, permettent de maintenir des prix contenus et des avantages ponctuels, sans modifier l’origine déclarée ni les contrôles annoncés.

Les écarts constatés s’expliquent par le fournisseur concerné, le moment d’achat, le niveau de stock et le cadre promotionnel en vigueur. Le code KEOECO15 donne 15 % de remise sur les articles éligibles et n’est pas cumulable avec d’autres offres.

Oui. Nous nous engageons à ne proposer que des articles authentiques conformes à leur fiche, référencés uniquement via des circuits fournisseurs identifiés avec traçabilité des lots. À réception, nous contrôlons le conditionnement et la conformité, puis avant expédition nous vérifions l’intégrité et la correspondance de référence. En cas de doute avéré, l’article est rapidement retiré.

Vérifiez l’emballage, la référence, l’aspect et les accessoires attendus. Conservez l’emballage et prenez des photos en cas d’anomalie : cela facilite le traitement de votre dossier.

Envoyez votre numéro de commande, la référence de l’article, des photos de l’article, du marquage et de l’emballage, ainsi qu’une description précise de l’écart constaté. Après accusé de réception, notre équipe compare fiche, lot et pièces fournisseur, puis vous notifie une mesure corrective. En cas de défaut confirmé, échange, avoir ou remboursement selon le cadre applicable, avec prise en charge du retour concerné. Chaque dossier est suivi jusqu’à clôture.

La livraison standard coûte 8,00 € et la livraison est gratuite dès 45,00 €. Après expédition, vous pouvez suivre votre colis et contacter aide-livraison@keoeco.shop en cas de retard ou d’incident : nous contrôlons le flux auprès du transporteur et proposons une solution adaptée. Pensez à indiquer votre numéro de commande et votre numéro de suivi si vous l’avez déjà reçu.

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Pour vérifier l’éligibilité et recevoir la marche à suivre, écrivez à suivi-apres-vente@keoeco.shop avec votre numéro de commande, votre date de réception, le motif et des photos si l’article est concerné.

Après vérification de l’éligibilité au regard de la politique applicable, nous proposons une solution et assurons le suivi jusqu’au remboursement. Écrivez à suivi-apres-vente@keoeco.shop pour un traitement rapide.

La garantie suit les informations indiquées sur chaque fiche produit, avec les précisions du service client. Conservez votre preuve d’achat et décrivez le problème rencontré pour que nous puissions vous orienter vers la bonne solution.

Saisissez le code KEOECO15 au moment du paiement pour profiter de 15 % de remise sur les articles éligibles. L’offre n’est pas cumulable avec d’autres offres. Si le code ne s’applique pas, vérifiez l’éligibilité des articles et contactez support@keoeco.shop.

Pour une aide au choix, aux usages et aux compatibilités, écrivez à conseil-avant-vente@keoeco.shop en précisant votre besoin, le contexte de votre maison et les références envisagées. Réponse sous un jour ouvré, avec recommandation personnalisée.

Pour le suivi de commande, les retours et les remboursements, écrivez à suivi-apres-vente@keoeco.shop. Pour la livraison, écrivez à aide-livraison@keoeco.shop. Pour un signalement de non-conformité ou d’authenticité, écrivez à controle-qualite@keoeco.shop avec preuves d’achat et constats détaillés, traitée sous deux jours ouvrés. Pour toute question générale, support@keoeco.shop reste votre point d’entrée.

Notre service client répond du lundi au vendredi, de 9h à 18h, heure de Paris, hors jours fériés. Les messages reçus hors horaires sont traités au prochain jour ouvré, par ordre d’arrivée et urgence logistique. Comptez une réponse initiale sous un jour ouvré pour la plupart des demandes.