Politique de confidentialité

Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 2026-10-06

La présente politique de confidentialité explique comment la boutique Kéo Éco, accessible sur keoeco.shop, collecte, utilise et protège vos données personnelles. Kéo Éco, boutique indépendante fondée en 2020 et située au 27 rue des Artisans, 69007 Lyon, France, est spécialisée dans la maison zéro déchet réutilisable, avec une sélection multi-marques claire et simple permettant de comparer les marques Konjac Sponge Company, Jane Couture, DSTOCK60, Hilloo et Au Bonheur de Petite Fleur.

Cette boutique est une vitrine commerciale indépendante. Elle n’est ni exploitée par, ni confondue avec les marques référencées. Elle ne présente aucun domaine officiel externe comme étant cette boutique.

1. Responsables du traitement et rôles opérationnels

L’exploitation quotidienne de la boutique est assurée par Atelier Cap Vert Opérations SAS, société d’exploitation indépendante chargée du pilotage quotidien de la boutique, de la relation client et du contrôle qualité des flux.

Atelier Cap Vert Opérations SAS exploite cette vitrine commerciale pour le compte de son activité de distribution multimarque, sans se confondre avec les marques référencées. À ce titre :

• Kéo Éco définit la finalité de la collecte des données liées à la vente, au choix des produits et au suivi de la relation client.
• Atelier Cap Vert Opérations SAS met en œuvre ces finalités au quotidien par le pilotage du catalogue, des contenus et de la conformité des fiches, le traitement des commandes, la coordination logistique et le suivi après-vente, ainsi que la gestion des réclamations qualité et l’application des engagements de remède.

Concrètement, vos données de commande, de livraison, de retour et d’assistance sont traitées par l’équipe d’exploitation pour assurer le fonctionnement du site, le suivi de votre commande et l’accompagnement clair et local avant et après la commande, du choix au suivi.

2. Informations que vous nous fournissez

Nous collectons les informations que vous nous communiquez directement lorsque vous utilisez keoeco.shop :

• Données d’identification et de contact : nom, prénom, adresse e-mail, adresse postale de livraison et de facturation, numéro de téléphone si vous le renseignez.
• Données de commande : produits choisis, quantités, code promotionnel utilisé le cas échéant, instructions de livraison.
• Données d’échange avec le service client : objet de la demande, marque concernée, numéro de commande si existant, contenu de vos messages envoyés à support@keoeco.shop.
• Données liées aux droits sur la vie privée : objet précis et droit invoqué, et justificatif d’identité si nécessaire, lorsque vous écrivez à notre pôle dédié.

Nous vous remercions de ne pas recopier votre adresse exacte inutilement dans l’objet de vos demandes et de limiter les pièces jointes aux éléments nécessaires au traitement.

3. Informations collectées automatiquement

Lors de votre navigation sur keoeco.shop, nous collectons automatiquement certaines informations techniques nécessaires au fonctionnement et à la sécurité du site :

• Données de connexion et appareil : adresse IP, type et version du navigateur, système d’exploitation, identifiants techniques.
• Données de navigation : pages consultées, fiches produit visitées, durée de visite, parcours d’achat, heure de visite.
• Données de panier et de paiement technique : confirmation de transaction, statut du paiement, sans conservation du numéro complet de carte par nos soins.
• Données de sécurité : journaux d’accès, détection d’erreurs et d’activités anormales.

4. Dossiers de transaction et d’assistance

Pour assurer le suivi de vos achats et de vos demandes, nous conservons des dossiers de transaction et d’assistance :

• Historique de commandes : date, détail des articles, montant en EUR, mode de paiement utilisé (carte de crédit ou PayPal), application éventuelle d’une remise, frais de livraison appliqués selon nos règles : livraison standard à 8,00 € et livraison gratuite dès 45,00 €.
• Suivi logistique : préparation, expédition, livraison et incidents de livraison.
• Dossiers de retours et garantie : demandes de retour acceptées dans les 30 jours suivant la livraison, motifs, échanges et remboursements, ainsi que les demandes de garantie traitées selon les informations indiquées sur chaque fiche produit et les précisions du service client.
• Suivi du support : qualification et redirection vers le pôle compétent, suivi jusqu’à résolution, avec escalade au Responsable d’exploitation si nécessaire.

5. Utilisation de vos informations

Nous utilisons vos données uniquement pour des finalités précises et légitimes :

• Exécution du contrat : traitement des commandes, encaissement, préparation, livraison, gestion des retours dans les 30 jours et application de la garantie.
• Relation client : accompagnement dans le choix des produits, réponse à vos questions sur commande, livraison et retours, suivi après-vente.
• Fonctionnement du catalogue : pilotage du catalogue, des contenus et de la conformité des fiches pour notre sélection spécialisée multi-marques.
• Qualité et sécurité : contrôle qualité des flux, gestion des réclamations qualité, prévention de la fraude, sécurisation du site.
• Obligations légales : comptabilité, facturation, conservation des pièces et réponse aux demandes des autorités.
• Amélioration et mesure : statistiques anonymisées de fréquentation et amélioration de l’expérience d’achat.

6. Prestataires de services

Pour exploiter la boutique, vos données peuvent être transmises à des prestataires agissant pour notre compte et sur nos instructions :

• Hébergeur et maintenance technique du site keoeco.shop.
• Transporteurs et partenaires logistiques pour la livraison et le suivi.
• Prestataires de paiement pour le traitement sécurisé des transactions par carte de crédit et PayPal.
• Outils de messagerie et de support client pour la gestion des e-mails et du suivi des demandes.
• Prestataires comptables et juridiques pour nos obligations légales.

Nous ne vendons pas vos données personnelles. Aucune transmission n’est effectuée à des fins de prospection propre de ces prestataires.

7. Traitement des paiements

Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal. Le traitement du paiement est réalisé de manière sécurisée par nos prestataires de paiement certifiés.

Nous ne conservons pas vos numéros complets de carte bancaire sur nos serveurs. Seules la confirmation du paiement, les références de transaction et le statut sont conservés dans votre dossier de commande pour la facturation, la lutte contre la fraude et le traitement des retours et remboursements.

8. Cookies et technologies similaires

Nous utilisons des cookies et technologies similaires indispensables et, selon vos choix, des mesures d’audience :

• Cookies strictement nécessaires : panier, connexion, sécurité, mémorisation de vos choix de confidentialité, finalisation du paiement.
• Cookies de mesure et de préférence : compréhension de la navigation, amélioration des fiches et du choix multi-marques.

Vous pouvez gérer les cookies depuis les paramètres de votre navigateur pour les accepter, les refuser ou les supprimer. Le blocage des cookies nécessaires peut empêcher la passation de commande ou le bon affichage de keoeco.shop.

9. Sécurité des données

Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles adaptées au pilotage quotidien de la boutique et au contrôle qualité des flux : accès restreint aux données, chiffrement des échanges sur le site, suivi des accès, qualification et redirection des demandes vers le pôle compétent et suivi jusqu’à résolution.

En cas d’incident affectant vos données, nous prendrons les mesures de remède appropriées et procéderons aux notifications requises par la réglementation applicable.

10. Conservation des données

Nous conservons vos données pendant la durée nécessaire aux finalités décrites :

• Comptes et commandes : pendant la relation commerciale puis archivage pour nos obligations comptables et fiscales.
• Dossiers de support et réclamations qualité : pendant le suivi puis archivage limité pour preuve du traitement.
• Journaux techniques et sécurité : pour une courte durée, sauf obligation contraire.

Les retours sont gérés sur la base de la date de livraison, les retours étant acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Les pièces liées à un retour ou à une garantie sont conservées pour le traitement puis archivées selon les délais légaux.

11. Vos choix et vos droits

Conformément au Règlement général sur la protection des données et à la réglementation française applicable, vous disposez des droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition, de portabilité et de directives post-mortem, ainsi que du droit de retirer votre consentement lorsqu’il fonde le traitement.

Vous pouvez également :

• corriger vos informations de livraison avant expédition en contactant le service client ;
• gérer les cookies depuis votre navigateur ;
• limiter les informations transmises au strict nécessaire à votre demande.

Pour exercer un droit relatif à la vie privée, écrivez à notre pôle dédié : droits-confidentialite@keoeco.shop, en précisant l’objet précis et le droit invoqué, avec un justificatif d’identité si nécessaire. Analyse juridique et réponse écrite, avec mise en œuvre du droit applicable, sous la responsabilité du Référent juridique. Réponse sous trois jours ouvrés.

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL.

12. Mineurs

La boutique Kéo Éco s’adresse à une clientèle adulte pour l’équipement de la maison. Nous ne collectons pas sciemment de données d’enfants mineurs. Toute commande doit être passée par un adulte ou avec l’autorisation du titulaire de l’autorité parentale. Si vous constatez qu’un mineur nous a transmis des données, contactez-nous pour effacement.

13. Modifications de la présente politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique pour refléter l’évolution de la boutique, de nos pratiques ou de la réglementation. La version applicable est celle publiée sur keoeco.shop à la date indiquée en haut de page. En cas de changement important, nous vous en informerons par un avis visible sur le site ou par e-mail avant son entrée en vigueur.

14. Contacts

Service client général

Pour toute question sur commande, livraison et retours : support@keoeco.shop. Orientation générale et suivi courant des demandes, avec qualification et redirection vers le pôle compétent et suivi jusqu’à résolution. Réponse initiale sous un jour ouvré. Pensez à indiquer votre numéro de commande si existant, ainsi que l’objet de la demande et la marque concernée sans recopier l’adresse exacte.

Pôle juridique et protection des données

Pour les questions juridiques et de protection des données : droits-confidentialite@keoeco.shop. Réponse sous trois jours ouvrés, après analyse juridique et réponse écrite par le Référent juridique.

Horaires d’assistance

Nos équipes traitent les messages du lundi au vendredi, de 9h à 18h, heure de Paris, hors jours fériés. Les messages reçus hors horaires sont traités au prochain jour ouvré, par ordre d’arrivée et urgence logistique. L’escalade générale est assurée auprès du Responsable d’exploitation.

Kéo Éco — 27 rue des Artisans, 69007 Lyon, France — keoeco.shop — Boutique indépendante spécialiste multi-marques, exploitée par Atelier Cap Vert Opérations SAS.