Nous contacter

Kéo Éco est une boutique indépendante spécialisée dans la maison zéro déchet réutilisable. Nous vous aidons à comparer les marques Konjac Sponge Company, Jane Couture, DSTOCK60, Hilloo et Au Bonheur de Petite Fleur, leurs usages et leurs détails avant l’achat, puis nous suivons votre commande jusqu’à sa résolution complète.

Qui gère la boutique et comment nous joindre

Fondée en 2020 à Lyon, Kéo Éco est exploitée au quotidien par Atelier Cap Vert Opérations SAS, société d’exploitation indépendante chargée du pilotage de la boutique, de la relation client et du contrôle qualité des flux. Elle exploite cette vitrine commerciale pour le compte de son activité de distribution multimarque, sans se confondre avec les marques référencées.

• Boutique : Kéo Éco
• Exploitant : Atelier Cap Vert Opérations SAS
• Adresse du commerçant : 27 rue des Artisans, 69007 Lyon, France
• E-mail général : support@keoeco.shop
• Horaires : Lundi au vendredi, 9h à 18h, hors jours fériés
• Fuseau horaire : Heure de Paris

En dehors de nos horaires, vos messages sont conservés et traités au prochain jour ouvré, par ordre d’arrivée et selon l’urgence logistique, par exemple un colis bloqué ou une livraison imminente.

Quel service contacter selon votre demande

Pour être aidé plus vite, choisissez le pôle le plus proche de votre besoin. Chaque pôle vous indique ce qu’il traite, ce qu’il faut préparer et sous quel délai vous recevez une première réponse.

1. Suivi général et orientation : support@keoeco.shop

Notre canal principal pour l’orientation générale et le suivi courant des demandes. Écrivez-nous ici si vous hésitez entre plusieurs services ou pour toute question sur commande, livraison et retours.

• Ce que nous faisons : orientation générale et suivi courant des demandes.
• Délai de première réponse : réponse initiale sous un jour ouvré.
• À indiquer dans votre message : votre numéro de commande si existant, l’objet de la demande et la marque concernée.
• Comment votre demande est traitée : qualification et redirection vers le pôle compétent, puis suivi jusqu’à résolution.
• En cas de besoin : transmission au responsable d’exploitation.

2. Conseil avant l’achat : conseil-avant-vente@keoeco.shop

Vous hésitez entre plusieurs produits réutilisables, leurs matières, leurs usages ou leurs compatibilités pour la cuisine, le ménage ou la salle de bain ? Notre pôle conseil vous aide à choisir avant de commander.

• Ce que nous faisons : aide au choix, usages et compatibilités.
• Délai de première réponse : réponse sous un jour ouvré.
• À indiquer : votre besoin d’usage et le contexte de votre maison, ainsi que les références envisagées.
• Comment nous aidons : recommandation personnalisée et liens vers les fiches utiles.
• En cas de besoin : transmission au responsable catalogue.

3. Suivi après l’achat : suivi-apres-vente@keoeco.shop

Pour le suivi de commande, les retours et les remboursements selon le cadre en vigueur. Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.

• Ce que nous faisons : suivi de commande, retours et remboursements selon le cadre en vigueur.
• Délai de première réponse : réponse sous un jour ouvré.
• À indiquer : votre numéro de commande et votre date de réception, le motif de la demande et des photos si un article est concerné.
• Comment votre demande est traitée : vérification d’éligibilité au regard de la politique applicable, proposition de solution et suivi.
• En cas de besoin : transmission au responsable d’exploitation.

4. Livraison et transporteur : aide-livraison@keoeco.shop

Pour le suivi d’expédition, les délais et les incidents transporteur. La livraison standard coûte 8,00 € et la livraison est gratuite dès 45,00 €.

• Ce que nous faisons : suivi d’expédition, délais et incidents transporteur.
• Délai de première réponse : réponse sous un jour ouvré.
• À indiquer : votre numéro de commande et l’adresse de livraison concernée, ainsi que votre numéro de suivi si vous l’avez déjà reçu.
• Comment votre demande est traitée : contrôle du flux auprès du transporteur, puis solution de réexpédition ou compensation selon le cadre applicable.
• En cas de besoin : transmission au coordinateur logistique.

5. Qualité et conformité : controle-qualite@keoeco.shop

Pour signaler une non-conformité ou un doute sur un article. Ce pôle pilote également le catalogue, les contenus, la conformité des fiches et la gestion des réclamations qualité.

• Ce que nous faisons : signalements de non-conformité et d’authenticité.
• Délai de première réponse : réponse sous deux jours ouvrés.
• À indiquer : vos preuves d’achat et vos constats détaillés, avec les photos demandées dès le dépôt du dossier.
• Comment votre demande est traitée : instruction qualité avec pièces fournisseur, puis mesure corrective notifiée.
• En cas de besoin : transmission au responsable qualité.

6. Questions juridiques et confidentialité : droits-confidentialite@keoeco.shop

Pour vos questions juridiques et la protection de vos données, ainsi que l’exercice de vos droits.

• Ce que nous faisons : questions juridiques et protection des données.
• Délai de première réponse : réponse sous trois jours ouvrés.
• À indiquer : l’objet précis de votre demande et le droit invoqué, avec un justificatif d’identité si nécessaire.
• Comment votre demande est traitée : analyse juridique et réponse écrite, puis mise en œuvre du droit applicable.
• En cas de besoin : transmission au référent juridique.

Comment bien préparer votre message

Quelques précisions nous permettent de vous répondre sans aller-retour inutile :

• Précisez toujours l’objet et la marque concernée sans recopier d’adresse exacte inutile.
• Ajoutez le numéro de commande pour toute demande après achat.
• Joignez des photos nettes pour un article abîmé, incomplet ou non conforme.
• Indiquez vos disponibilités si un échange ou une réexpédition est nécessaire.

Notre engagement : un accompagnement clair et local, du choix au suivi. Écrivez-nous à support@keoeco.shop et nous vous orienterons vers le bon interlocuteur.