Politique de livraison

Politique de livraison

Dernière mise à jour : 2026-10-06

Politique de livraison — Kéo Éco

Boutique indépendante spécialisée dans la maison zéro déchet réutilisable, Kéo Éco (keoeco.shop) propose un choix multi-marques clair et simple. Cette page explique comment fonctionnent la préparation, l’expédition et le suivi de votre commande sur keoeco.shop.

L’exploitation quotidienne de la boutique, la relation client et le contrôle qualité des flux sont pilotés par Atelier Cap Vert Opérations SAS, société d’exploitation indépendante. Elle exploite cette vitrine commerciale pour le compte de son activité de distribution multimarque, sans se confondre avec les marques référencées : Konjac Sponge Company, Jane Couture, DSTOCK60, Hilloo et Au Bonheur de Petite Fleur.

1. Zone et mode de livraison

Nous préparons et expédions les commandes passées sur keoeco.shop depuis notre organisation logistique coordonnée depuis le 27 rue des Artisans, 69007 Lyon, France.

Nous proposons la livraison standard pour vos articles de maison réutilisable. Le mode disponible, le transporteur retenu et les informations de délai applicables à votre panier vous sont présentés au moment de la commande et repris dans votre confirmation.

Frais de port et gratuité

• Livraison standard : 8,00 €
• Livraison gratuite dès 45,00 € d’achat

Les montants sont exprimés en EUR. Le seuil de gratuité s’applique au total pris en compte au moment du paiement, après application éventuelle du code KEOECO15 (15 % de remise sur les articles éligibles, non cumulable avec d’autres offres) lorsque celui-ci est saisi au paiement.

2. Confirmation de commande et exactitude de l’adresse

Après votre paiement par carte de crédit ou PayPal, vous recevez une confirmation de commande par e-mail récapitulant articles, montants, adresse et mode de livraison choisi.

Merci de vérifier immédiatement :

• le nom du destinataire, l’adresse complète, le code postal, la ville et le pays ;
• le numéro de téléphone et l’adresse e-mail pour la livraison et le suivi ;
• les éventuelles instructions d’accès (digicode, étage, point relais si proposé).

Si une adresse est incomplète ou erronée, contactez-nous dès que possible avant expédition afin que nous puissions corriger le flux auprès du transporteur. Après remise au transporteur, toute modification dépend des possibilités offertes par ce dernier.

3. Préparation, suivi et expéditions en plusieurs colis

Préparation

Notre équipe assure le pilotage du catalogue, le traitement des commandes, la coordination logistique et le suivi après-vente. Chaque commande est préparée avec contrôle avant remise au transporteur.

Suivi

Dès que votre colis est expédié, vous recevez si disponible un numéro de suivi avec le lien de suivi du transporteur. Vous pouvez suivre l’acheminement, les événements transporteur (prise en charge, transit, mise en distribution, présentation) et la livraison effective depuis ce suivi et depuis votre e-mail de confirmation.

Colis multiples

Pour des raisons de disponibilité ou de volume, une commande peut être expédiée en plusieurs colis. Chaque colis peut alors disposer de son propre suivi. La gratuité dès 45,00 € et les frais de 8,00 € restent calculés au niveau de la commande, et non par colis.

4. Délais, retards et événements transporteur

Les délais estimés vous sont indiqués au moment de la commande et dans les communications de suivi. Ils peuvent varier selon le volume, la destination et les conditions d’exploitation du transporteur.

En cas de retard constaté sur le suivi :

• patientez jusqu’à la prochaine mise à jour du transporteur, les statuts pouvant rester figés pendant le transit ;
• vérifiez votre suivi avec votre numéro de suivi si déjà reçu ;
• contactez notre pôle livraison si le délai vous semble anormalement dépassé ou si le suivi n’évolue plus.

En cas d’incident transporteur (colis bloqué, avarie de tri, erreur d’acheminement), nous effectuons un contrôle du flux auprès du transporteur puis proposons une solution de réexpédition ou de compensation selon le cadre applicable.

5. Échec de livraison, colis manquant ou endommagé

Échec de présentation

En cas d’absence, d’adresse inaccessible ou de non-récupération dans les délais indiqués par le transporteur, le colis peut être mis en attente, présenté à nouveau ou retourné. Suivez les instructions du transporteur (avis de passage, lien de replanification) et prévenez-nous rapidement si un retour à l’expéditeur semble en cours.

Colis indiqué livré mais non reçu

• vérifiez les alentours immédiats, la boîte aux lettres, le gardien et les voisins ;
• vérifiez l’adresse de livraison figurant sur votre confirmation ;
• conservez votre numéro de commande et votre numéro de suivi pour l’enquête.

Colis endommagé

À réception, contrôlez l’emballage et les articles. En cas de dommage visible, signalez-le si possible auprès du transporteur, conservez emballage, articles et photos, puis contactez-nous sans tarder pour qualification.

Pour les retours liés à un changement d’avis après une livraison réussie, les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. La garantie suit les informations indiquées sur chaque fiche produit et les précisions du service client.

6. Comment contacter le suivi de livraison

Service général Kéo Éco

Pour toute question sur commande, livraison et retours, le service client est disponible par e-mail : support@keoeco.shop.

Notre fenêtre de service partagée est lundi au vendredi, 9h à 18h, hors jours fériés (Heure de Paris). Les messages reçus hors horaires sont traités au prochain jour ouvré, par ordre d’arrivée et urgence logistique.

Fonctionnement du support général :

• qualification et redirection vers le pôle compétent, puis suivi jusqu’à résolution ;
• réponse initiale sous un jour ouvré ;
• escalade possible au responsable d’exploitation si nécessaire.

Merci d’indiquer : votre numéro de commande si existant, ainsi que l’objet de la demande et la marque concernée.

Pôle livraison dédié

Pour le suivi d’expédition, les délais et les incidents transporteur, écrivez à : aide-livraison@keoeco.shop.

• Responsabilités : suivi d’expédition, délais et incidents transporteur
• Délai : réponse sous un jour ouvré
• À joindre : numéro de commande et adresse de livraison concernée, numéro de suivi si déjà reçu
• Traitement : contrôle du flux auprès du transporteur, solution de réexpédition ou compensation selon le cadre applicable
• Escalade : coordinateur logistique

La gestion des réclamations qualité et l’application des engagements de remède sont assurées par l’équipe d’exploitation. Nous vous accompagnons de façon claire et locale avant et après la commande, du choix au suivi.